POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
malagasyservice.com
1 – Objet
La présente politique de remboursement définit les conditions applicables aux retours et remboursements des produits achetés sur le site malagasyservice.com, exploité par MALAGASY SERVICE INC.
2 – Champ d’application
Cette politique s’applique exclusivement aux produits physiques vendus sur malagasyservice.com et livrés uniquement à Madagascar.
3 – Conditions d’éligibilité au remboursement
Un remboursement peut être accordé uniquement dans les cas suivants :
- produit livré défectueux,
- produit non conforme à la commande,
- produit endommagé lors de la livraison.
Toute demande doit être formulée dans un délai maximum de 7 jours calendaires suivant la réception du produit.
4 – Procédure de demande
Pour effectuer une demande de remboursement, le client doit :
- contacter le service client via les coordonnées figurant sur le site,
- fournir le numéro de commande,
- décrire le motif de la demande,
- fournir, le cas échéant, des éléments justificatifs (photos, description du défaut).
5 – Produits non éligibles
Ne sont pas éligibles au remboursement :
- les produits utilisés, modifiés ou endommagés après réception,
- les produits dont le défaut résulte d’une mauvaise utilisation,
- les produits retournés hors délai,
- les produits conformes à la commande.
6 – Modalités de remboursement
Lorsque la demande est acceptée :
- le remboursement est effectué exclusivement via le moyen de paiement utilisé lors de la commande,
- le remboursement est effectué en euros (EUR),
- les délais de traitement dépendent du prestataire de paiement et de l’établissement bancaire du client.
Aucun remboursement en espèces ou par un autre moyen de paiement n’est effectué.
7 – Frais de livraison
Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur imputable à MALAGASY SERVICE INC.
8 – Retours
Lorsque le retour du produit est requis :
- les modalités de retour sont communiquées au client après validation de la demande,
- les frais de retour peuvent rester à la charge du client, sauf indication contraire.
9 – Refus de remboursement
MALAGASY SERVICE INC se réserve le droit de refuser toute demande ne respectant pas les présentes conditions.
10 – Contact
Pour toute question relative à la présente politique, le client est invité à contacter le service client via les coordonnées figurant sur le site malagasyservice.com.